ECマーケティング
メールマーケティングとは？メリットや戦略を成功させるコツを解説
メールマーケティングは、SNSが普及した現代においても有力なマーケティング手法として広く活用されています。低コストで実施でき、かつ効果検証がしやすいなど、メールマーケティングには特有のメリットがあるからです。
本記事では、メールマーケティングの概要や手法を紹介します。メールマーケティングの具体的な実施方法や成功させるためのコツにも触れていますので、ぜひ参考にしてください。
目次
メールマーケティングとは
メールマーケティングとは、メールを配信することで見込み顧客とのコミュニケーションを図り、目的を達成するマーケティング施策です。達成すべき目的としては、集客やファン育成、サービス購入などが挙げられます。
メールは本来、人と人とが1対1でやり取りするためのツールでした。マーケティングに活用する際には多数の相手に対してメールを送ることになるため、個々の配信先に合わせて趣向やタイミングを最適化する取り組みが盛んになりつつあります。
メールマーケティングに取り組むメリットとは
メールマーケティングに取り組むことで、具体的にどのようなメリットを得られるのでしょうか。主な3つのメリットについて解説します。
低コスト
メールの送信そのものは、基本的に無料で行うことができます。メールマーケティングでは配信システムや効果検証のためのツールを導入するケースが多いものの、配信するメール1通あたりに換算すると低コストで実施可能な施策といえるでしょう。
たとえば紙のDMを送る場合、印刷代や郵送代といったコストがかかるのは避けられません。こうしたコストが不要で施策を進められることは、メールマーケティングの大きなメリットの1つです。
配信内容をユーザーに合わせやすい
配信内容をユーザーごとに設定しやすいことも、メールマーケティングのメリットといえます。たとえば、配信のタイミングや配信頻度などをユーザー属性に合わせて設定できるのです。
紙のDMの場合、一斉に郵送する方法が一般的です。封入する文面などをユーザーごとに変えるとさらにコストがかかるため、あまり現実的ではないケースも多いでしょう。紙のDMよりも柔軟な対応ができることは、メールマーケティングに特有のメリットといえます。
効果検証しやすい
メールマーケティングには、効果検証に活用できるさまざまなツールが提供されています。こうしたツールの導入によって、施策の効果を客観的に把握しやすくなるでしょう。
感覚に頼るのではなく、データを元にPDCAサイクルを回していくことにより、高い精度で改善施策を講じることができます。効果検証と改善施策の実行がしやすいことも、メールマーケティングの大きなメリットです。
メールマーケティングの代表的な手法とは
では、メールマーケティングにはどのような手法があるのでしょうか。メールマーケティングの代表的な手法について解説します。
メールマガジン
会員登録したユーザーにメールで一斉に情報を配信する手法です。新商品に関する情報やキャンペーン告知など、全ユーザーに知らせたい情報を均一に配信できる点がメリットといえます。ただし、全ユーザーが対象となることから、対象者が限られる情報を届けるのには適していません。ユーザーに飽きられてしまうのを防ぐためにも、後述する他の施策と組み合わせて実行していくことが大切です。
ステップメール
ユーザーが会員登録したタイミングや検討度合いなどに合わせて、あらかじめ設定したメールを段階的に配信する手法です。ユーザーの状況ごとにメールを配信できるため、成約やリピート購入につながりやすい点がメリットといえます。一方で、事前にシナリオを固めておく必要があることから、一定以上のマーケティングスキルが求められる施策といえます。
リターゲティングメール
あらかじめ設定した条件を満たしたユーザーへ、状況ごとに適した内容のメールを自動送信する手法です。特定の商品ページを閲覧したユーザーに割引クーポンの案内メールを送るといった方法が想定されます。ユーザーの購買意欲を後押しできる反面、リターゲティングメールが発動するトリガーと送信されるメールの内容を十分に吟味した上で、効果を挙げられるパターンを探っていく必要があるでしょう。
ターゲティングメール・セグメントメール
ユーザーを一定の条件にもとづいてセグメント分けし、各セグメントが求めている情報を配信する手法です。各ユーザーにとってニーズの高い情報を送りやすいため、開封率やクリック率を向上させやすい点がメリットといえます。ただし、セグメント分けや各セグメントが求めている情報を見極めなければならないことに加え、事前に用意すべきコンテンツの点数が多くなりやすい点に注意が必要です。
メールマーケティングの実施方法とは
メールマーケティングの実施に向けた具体的な方法について解説します。メールマーケティングは事前準備が成否を分けるといっても過言ではないことから、次の手順に沿って準備を進めていくことが大切です。
目的・目標を設定する
はじめに、メールマーケティングを実施する目的を整理し、何を達成・解決するための施策であるかを明確にしましょう。「問い合わせを〇％増加させる」「リードを〇件獲得する」といったように、できるだけ具体的な目標を決めておくのがポイントです。
また、KGI・KPIを設定することで、具体性のある目標を定めやすくなるでしょう。目標設定は、メールマーケティングを実施していくための第一歩といえます。
配信リストを作成する
メールマーケティングを実施する際に不可欠となるのが「配信リスト」です。配信先が少ないようでは十分な効果を得るのは困難であることから、できるだけ多くの配信先を確保しておく必要があります。
配信リストを増強するには、ウェブサイト上で資料をダウンロードする際にメールアドレスの記載を必須にしたり、メールマガジンへの登録を促したりすることで、メールアドレスが随時収集されていく仕組みを構築しておくのがポイントです。配信先が増えればユーザー属性を分類しやすくなり、より精度の高いマーケティング施策の実現につながるでしょう。
メールを作成する
ユーザーが求める情報を届けられるよう、配信するメールを作成していきます。メールマーケティング施策を通じてユーザーを育成し、契約やリピート購入といった具体的な行動につなげる必要があります。ペルソナやカスタマージャーニーを設定することにより、具体的なユーザーの状況を明確にした上で、メールの作成を進めていくことが大切です。
メールを配信する
メールの配信先と配信内容が固まったら、いよいよメールを配信していきましょう。メールマーケティングでは大量のメール件数と送信先を扱うことになるため、MAツールなどを活用して管理していくほうが現実的です。MAツールは多機能なものが多いことから、自社にとって必要な機能を整理した上で導入すべきツールを選定していく必要があるでしょう。
効果測定・検証・改善を行う
あらかじめ設定した目標をもとに、効果測定や検証・改善を実施します。CTR（クリック率）やCVR（コンバージョン率）、配信停止率といった各指標を参照しながら、PDCAサイクルを回していくことが大切です。必要に応じて再度目標を設定し直し、現実的に達成可能な目標に向けて改善施策を繰り返すことで、メールマーケティングの成果をいっそう高めることができます。
メールマーケティングを成功させるコツとは
メールマーケティングを成功させるには、どのような点を意識しておくべきでしょうか。施策を成功へと導く上で押さえておきたいコツをまとめました。
中長期的な目線で戦略を練る
メールマーケティングは短期的に成果が得られる施策ではなく、中長期的な取り組みが必要とされるマーケティング手法です。メールを複数回にわたり継続的に送ることで成果につながることを意識しましょう。戦略立案の段階で、中長期的に達成していくべきKPIを設定しておく必要があります。
ターゲットを絞って配信する
ユーザーにとって有益な情報を届けることも、メールマーケティングを成功させる上で欠かせないポイントです。配信先を絞り、属性に合った内容を配信することで、より高い効果を得られるでしょう。ターゲットのニーズを分析した上で、ニーズに即した件名やコンテンツを設定することが大切です。
配信にベストなタイミングを考える
メールマーケティングの成果を大きく左右するのが、配信する「タイミング」です。ユーザーがメールをチェックするタイミングを見極めて配信することで、開封率の向上につながります。ユーザーの属性をもとにメールの配信に適した曜日・時間帯について仮説を立て、実際に配信した結果から効果検証を繰り返していくのがポイントです。
A/Bテストを実施する
改善施策の仮説を効果的に検証するには、A/Bテストを実施することをおすすめします。A/Bテストとは、異なる2パターンのメールを用意し、どちらがより高い効果をもたらすのかを比較する検証方法です。A/Bテストの結果を踏まえて、自社やユーザー属性に合ったメールマーケティングの施策を構築していきましょう。
自社にもメールマーケティングを取り入れてみよう
メールマーケティングは低コストで実施できる上に効果検証がしやすいことから、幅広い用途に活用しやすいマーケティング施策といえます。今回紹介した手法や具体的な実施方法を参考に、ぜひメールマーケティングを取り入れてみてください。見込み顧客の育成やリピート購入の促進といった目的を達成する上で、メールマーケティングが効果を発揮するはずです。
決済サービスatone（アトネ）は、電話番号とパスワードのみで決済ができるため、クレジットカードを持たない・利用したくない消費者にも幅広くご利用いただけます。大規模な開発も必要なく簡単に導入できますので、BOPISを導入する際にはぜひ併せてご検討ください。
atone（アトネ）の特徴や導入実績について、より詳しくご覧いただける資料を用意しています。気になる方はぜひ資料をご確認ください。
