実店舗向けFAQ

atone実店舗決済についての店舗向けFAQ

よくある質問

店舗アプリにログインができません。

通信エラーが表示されましたら、通信環境のご確認をお願いいたします。
通信環境を整えてもエラーが表示される場合「ログインできない方はこちら」をタップし、FAQサイトをご覧ください。

「注文入力・決済」画面で「コード生成」をタップしてもQRコードが生成されません。

通信環境が不安定であることが考えれます。
①ネット環境をご確認いただくか②一度ログアウトをし再度ログインするようお願いいたします。
※QRコードはデンソーウェーブの登録商標です。

お客様がQRコードを読み取っても、画面が変化せず決済が完了しません。

通信環境が不安定であることが考えれます。
①ネット環境をご確認いただくか②一度ログアウトをし再度ログインするようお願いいたします。

「決済履歴」画面で取引の検索、全額キャンセル、取引修正ができません。

通信環境が不安定であることが考えれます。
①ネット環境をご確認いただくか②一度ログアウトをし再度ログインするようお願いいたします。

「決済履歴」画面で取引検索しても、取引が見つかりません。

恐れ入りますが、atone加盟店管理システム(web)で検索をお願いします。

「決済履歴」画面で誤って取引を全額キャンセルしてしまいました。

全額キャンセルされた取引を復元することはできません。
恐れ入りますが、「注文入力・決済」画面で同一金額の取引を再生成し、お客様に再度QRコードを読み取ってもらう必要があります。

「決済履歴」画面で誤って取引を修正してしまいました。

取引の再修正が可能です。
「決済履歴」画面の左側で「修正済」の取引を選択し、右側の画面で再度、取引修正を行います。

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